觀焦點：麥當勞 CEO：機器人代替人工適合上新聞但在餐廳里不實用

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在麥當勞第二季度電話財報會議上，麥當勞CEO克里斯?肯普欽斯基表示，機器人代替人工的這些想法，雖然適合上新聞，但在絕大多數餐館中并不實用。肯普欽斯基補充說：“經濟上來說并不劃算，不一定有足夠的空間，而且要投資很多基礎設施，還要考慮效用和空氣調節系統等等。暫時還沒有基礎廣泛的解決方案。”

據了解，此前，麥當勞曾計劃用機器人和 AI 取代工作人員。相關負責人稱，他們引入了一套 AI 語音識別系統，將炸薯條做漢堡的廚師替換為機器人等，在芝加哥的餐廳里測試這一系統后發現，它可以處理約 80% 的訂單，準確率可達到為 85%。

但是，這一嘗試遭到了顧客強烈的反對，甚至有顧客表示：“感受了麥當勞的 AI 語音點單服務，我已經沒有胃口了。還有客戶起訴稱麥當勞記錄了顧客的聲紋細節。

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