金佰利克拉克（Kimberly-Clark）全球首席信息官Manoj Kumbhat在談到IT戰略時非常清楚地表明了一點：跨國公司金佰利克拉克采取了業務優先的方式進行數字化轉型。
金佰利克拉克是一家B2C和B2B品牌個人護理和專業保健產品零售商，銷售的產品包括Kleenex紙巾、Scott紙巾和Huggies紙尿褲等，金佰利克拉克最近在大力推動混合云，已經完成了Snowflake數據湖、“消費者360”平臺和一系列云原生和SaaS應用，目的是增加消費者渠道和巨型零售客戶的收入。
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但對Kumbhat來說則是業務推動了IT議程，而不是反著來的。
他表示，“我們是云智能，不是云優先。我們實際上是以業務轉型為先導，然后進行云遷移，是其中的一部分。”
區別似乎比較微妙，但正如Kumbhat所強調的，諸如收入增長管理和他稱之為“消費者啟發的創新”一類的交付數字的能力可以促進業務轉型，因此就大不相同了。
Kumbhat表示，“許多公司一開始就進行云計算轉型，然后再有選擇地推動業務轉型。用了這種方法后，就成了IT部門在推動變革，然后其他所有人都必須跟上，而這可能不是公司的關鍵優先事項。” Kumbhat在金佰利克拉克公司擔任全球首席信息官一職近四年，他是今年麻省理工學院Sloan首席信息官領導獎的四個入圍者之一。
Kumbhat和他的團隊并沒有一步跳到云端強行進行業務轉型，他在談到公司的云計算戰略時表示，我和我的團隊是“真正看了它的價值案例，并確保我們不會因為轉移到云端而增加巨大的成本。我們在這方面是很聰明的。”公司的云計算戰略一部分是圍繞旗下的直接面向消費者業務展開的。
Manoj Kumbhat（圖：金佰利克拉克公司）
Kumbhat表示，“我們建立了我們的商業轉型，商業轉型與我們業務的前端有關，與消費者和客戶接軌。我們全面轉變了我們的前端能力，以推動核心業務增長。”
金佰利克拉克的另一個主要客戶群是B2B2C大眾零售合作伙伴，包括沃爾瑪和Target，這些是其業務轉型的另一個重點。
他表示，金佰利克拉克利用AWS和Azure就能夠細化零售收入增長管理，并與合作伙伴一起優化定價促銷活動，以最大限度地提高核心業務頂線增長。
Kumbhat表示，“我們用上了各種技術組合，建立你可以認為是傳統意義上的‘消費者360’。”他說的消費者360指的是一種銷售和支持戰略，消費者360戰略聚合整個企業的數據，以提供單一、全面的客戶視圖。
業務轉型藍圖
金佰利克拉克2017年開始了其轉型之旅并進行了重大重組，包括裁員和遷移到先進的機器人流程自動化（RPA）平臺。Kumbhat表示，金佰利克拉克公司向RPA的遷移非常全面，他補充表示，供應鏈和財務運作的自動化節省了數億美元。
例如，金佰利克拉克作為一個主要的制造商偶爾會收到來自分銷商的欺詐性索賠，這些索賠由于缺乏檢測錯誤和自動化決策的工具就往往會被支付。Kumbhat表示，RPA已經解決了這個問題。
他指出，“通過重組流程并將其放在RPA上，我們實際上減少了回流給分銷商的資金并改善了對虛假索賠的處理，因為我們曾經收到很多這樣的索賠。”
Kumbhat表示，但RPA工具和基于規則的自動化也只能讓幫你走到此。表示，在某些時候“你必須應用人工智能和機器學習，以便進一步提高處理的準確性”，他還補充表示，金佰利克拉克公司目前正在進行這方面的工作，是推動智能自動化工作的一部分。
他表示，幾個企業范圍內的IT計劃對公司的業務轉型至關重要，這些旨在建立一個數據驅動的互聯供應鏈和“數字核心轉型”，基于該公司部署的RPA、AI和混合云技術。
Kumbhat表示，金佰利克拉克公司正在將旗下五個業務部門的五個不同的ERP軟件包整合成Azure里一個新的單一SAP ERP實施，并正在加強其數據分析能力，以創造更高水平的消費者和客戶親密度，盡管另外有一個客戶數據平臺（CDP）也提供對消費者消費模式的洞察。
Kumbhat稱，“數據是我們一切工作的核心。我們由于用了不同的流程挖掘工具也推動了一些重大的效益。”
金佰利克拉克公司也正在“擺脫”一些內部使用的陳舊供應鏈和其他業務流程平臺，轉而使用例如用于采購、分析和運輸管理的最佳云原生SaaS解決方案。
推動變革
Kumbhat指出，如果不能贏取相關的人，特別是員工和消費者，業務或其他方面的任何轉型都不可能成功。
這位全球首席信息官的IT預算大約為4.5億美元，他得到了公司一眾首席官的支持，與他的IT部門（包括1200名全職員工和3000多名承包商）合作采用平臺組合并創建14個“數字推動器”，包括云、用戶體驗、敏捷性、團隊人才、AI ML、DevOps平臺和API。
所有這些都指向Kumbhat的一個關鍵職責：監督變革管理，目的是確保所有員工都與公司的轉型任務相一致。
這位全球首席信息官表示，“我們業務的每個方面都在轉型，所以重要的是不要忘記價值創造視角。我的重點是確保我們不要忘記變革中人的因素，要確保組織為變革管理做好準備。我們需要確保順序和優先級別是正確的，因為我們可以擁有所有這些數字能力，我們希望它以一種對業務有幫助的方式落地，不要擾亂業務目標。”
這些目標涉及到加強金佰利克拉克公司與每個客戶群的親密關系，從居家消費者到沃爾瑪的經理。Kumbhat表示，技術只是達到目的的手段。
他表示，“顛覆性數字化實際上不過是通過個性化的內容與消費者建立一對一的關系。”
