用戶46萬元儲蓄被支付寶凍結(jié)
支付寶很便利，支付寶也改變了普通人的生活，這些阿里和支付寶帶來的便利毋庸置疑。各種生活費用的支付都可以通過支付寶一鍵完成，相比之前緩慢的處理方式來說顯得十分高效。
同時作為一種移動支付的方式支付寶也受到很多消費者的支持和喜愛，也有不少人將支付寶作為首選的支付手段。在很多人的心目中支付寶的安全性也被放到了很高的位置。但是在最近發(fā)生的一件事卻引起了廣泛的思考，那就是支付寶的權(quán)力是不是太大了？
(資料圖片僅供參考)
凍結(jié)時間長達(dá)三年
事情的起因是一名用戶想要從支付寶賬戶中取款來還房貸時發(fā)現(xiàn)自己46萬資金遭到了凍結(jié)，需要1083天之后才能解凍，而凍結(jié)的原因則是違規(guī)違禁。更令人詫異的則是此時的支付寶賬戶無法取錢，但是卻依然能夠存錢，這也讓用戶開始懷疑支付寶是否涉嫌挪用用戶的存款。
要知道有很多人把不少應(yīng)急資金存放到支付寶中以便隨時使用，一旦急需使用的時候如果遇到像這位當(dāng)事人一樣的凍結(jié)情況，那么無疑會造成巨大的不便。
支付寶事后給于解釋
雖然其后支付寶解封了該名用戶的賬戶并進(jìn)行了解釋，但是這一做法依然不能服眾。首先是阿里權(quán)力的邊界究竟在哪里？阿里有沒有權(quán)力凍結(jié)用戶的賬戶？當(dāng)然，為了防止部分違法者非法使用支付寶，阿里確實應(yīng)該做出一些防范措施。但最終判定用戶是否違法以及進(jìn)行何種處罰應(yīng)該交由有關(guān)部門進(jìn)行處理，而不是由阿里巴巴和支付寶來進(jìn)行處罰。
支付寶
其次則是支付寶進(jìn)行處罰的依據(jù)究竟是什么？以什么理由凍結(jié)賬戶三年？在凍結(jié)期間這些被凍結(jié)的資金應(yīng)該如何處理？阿里有沒有權(quán)力使用這些被凍結(jié)的資金？三年之后賬號解封之后這些資金應(yīng)該如何處理？這些問題支付寶和阿里都沒有給出解答。
其他被凍結(jié)用戶
最后則是支付寶的權(quán)限過大，甚至在交易出現(xiàn)糾紛時就會凍結(jié)用戶支付寶賬戶，這種行為已經(jīng)超越了必要的標(biāo)準(zhǔn)，也給用戶帶來了很大的不便。同時也不得不防范另一種問題的出現(xiàn)，那就是惡意舉報。
其他被凍結(jié)用戶
從投訴平臺可以看到，支付寶被凍結(jié)并不是一個孤立事件，而是一個出現(xiàn)頻率十分高的情況。有的用戶運氣好，將事情鬧大之后很快就得到了解決。但是還有更多的用戶碰到凍結(jié)賬戶的問題之后找不到解決方案。
被凍結(jié)后找不到申訴通道
部分被凍結(jié)的用戶也遇到了申訴無門的狀況——所有客服渠道完全無法聯(lián)系，打電話之后只有智能語音，而語音只會說一句“您的賬戶因涉嫌違規(guī)操作，請您規(guī)范使用支付寶”，最終形成了一個死循環(huán)，完全找不到解凍的方法。
其他被凍結(jié)用戶
支付寶隨意凍結(jié)用戶的問題并不是第一次發(fā)生，也不會是最后一次發(fā)生。當(dāng)然不能否認(rèn)支付寶做出的正面貢獻(xiàn)，但是如果不加以規(guī)范和限制，那么如同這次一樣的問題還將發(fā)生無數(shù)次。阿里和支付寶的權(quán)力邊界是時候給予限制了。
關(guān)鍵詞： 用戶46萬被支付寶凍結(jié)1000天引起的思考阿里的權(quán)力邊界
