2021年年底開始，受到外部環(huán)境變冷的影響，中國(guó)大型互聯(lián)網(wǎng)公司普遍開始裁員，騰訊、阿里、百度和京東等都在此列。裁員陰云之下，公司員工的情緒逐漸累積并尋求釋放。脈脈——這家職場(chǎng)社交平臺(tái)，因下屬版塊“職言”可以匿名發(fā)帖的特性，讓其成為受裁員影響的互聯(lián)網(wǎng)公司員工的密集發(fā)聲地。
在脈脈職言里，騰訊是一家管理僵化、管理職位被中年人把持，員工普遍被PUA而人心惶惶的公司；百度是一家要面子的公司——在老板出席的無關(guān)緊要的活動(dòng)中找兼職充當(dāng)觀眾，或者是打壓新人故意不給高績(jī)效；阿里巴巴的P7員工則被普遍認(rèn)為是年紀(jì)大而且薪水高，但能力不強(qiáng)。而在現(xiàn)實(shí)世界中，形成鮮明對(duì)比的是這三家公司在招聘吸引力、員工福利、技術(shù)投入、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面都獲得了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)和高排名，從商業(yè)角度講幾乎是中國(guó)最好的公司。
最新被職言上消息傷害到的是騰訊。2022年1月26日，一位騰訊應(yīng)屆生在前一天晚上因一份表彰文檔，向企業(yè)微信管理層投訴加班強(qiáng)度太大而聲名大噪，他宣稱無論結(jié)果如何都會(huì)從騰訊離職。2月8日，脈脈的職言里有匿名帖聲稱當(dāng)事實(shí)習(xí)生被騰訊標(biāo)記為永不錄用。這則沒有根據(jù)的消息經(jīng)過快科技等媒體報(bào)道后持續(xù)發(fā)酵，騰訊的公關(guān)負(fù)責(zé)人張軍不得不出面辟謠，將這一報(bào)道斥責(zé)為 “假新聞”。
辟謠脈脈上的傳言，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司公關(guān)部門的日常工作之一。
脈脈職言上的內(nèi)容經(jīng)過微信公眾號(hào)、自媒體和部分網(wǎng)絡(luò)媒體的轉(zhuǎn)載和放大，讓網(wǎng)絡(luò)信息更加真假難辨。“我們雖然立即進(jìn)行了辟謠，但不是每個(gè)看到過謠言的人都能看到辟謠信息，傷害已經(jīng)造成了”。一家多次處理脈脈上“謠言”的互聯(lián)網(wǎng)公司公關(guān)人員說。
接受電廠采訪的7家互聯(lián)網(wǎng)公司，處理脈脈上的內(nèi)容已經(jīng)是這些公司公關(guān)部門的日常工作之一；而職言上對(duì)于員工和管理者個(gè)人的內(nèi)容，涉及的個(gè)體基本上采取忍氣吞聲的態(tài)度，他們沒有手段和時(shí)間處理這些半真半假的信息。簡(jiǎn)單來說，脈脈讓茶水間里的公司八卦放在了一個(gè)公開的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。
對(duì)于脈脈，職言上的內(nèi)容意味著什么？它真的像對(duì)外宣稱的那樣嚴(yán)格審核？“謠言”背后脈脈會(huì)獲得什么？
流量和爭(zhēng)議之源
脈脈上線于2013年10月，創(chuàng)立之初對(duì)標(biāo)領(lǐng)英，主打職場(chǎng)社交功能，第一波用戶中就包括了時(shí)任搜狗CEO的王小川、真格基金創(chuàng)始人徐小平等。2014年，職場(chǎng)社交巨頭領(lǐng)英進(jìn)入中國(guó)。
匿名發(fā)帖是脈脈區(qū)別于領(lǐng)英和其他職場(chǎng)平臺(tái)的特色功能。這與林凡的創(chuàng)業(yè)積累有很大的關(guān)系。他是職業(yè)社交網(wǎng)站大街網(wǎng)的前技術(shù)合伙人，還曾擔(dān)任搜狗技術(shù)總監(jiān)。2012年1月，林凡創(chuàng)辦淘友網(wǎng)，主打運(yùn)用算法從科學(xué)角度挖掘用戶人際關(guān)系網(wǎng)。經(jīng)過淘友網(wǎng)、頭像淘淘、覓覓三款產(chǎn)品的試水，林凡更明白匿名內(nèi)容對(duì)職場(chǎng)社交用戶的吸引力。
早期的匿名區(qū)對(duì)發(fā)帖的管理相對(duì)松散，無疑間接鼓勵(lì)了許多用戶參與發(fā)帖。在2015年和2016年，百度就已經(jīng)是匿名區(qū)的高頻詞，經(jīng)常有匿名用戶發(fā)帖爆料關(guān)于百度和李彥宏的信息，加上當(dāng)時(shí)百度因?yàn)樗阉髫?fù)面纏身，關(guān)注度高。這些關(guān)于百度的匿名內(nèi)容，拉動(dòng)了社區(qū)活躍度和流量，產(chǎn)品因此獲益。
匿名區(qū)曾是脈脈流量最大的板塊，一位前脈脈中層說，在改名為職言之前，匿名區(qū)為脈脈貢獻(xiàn)至少一半的流量。
脈脈公布D輪融資時(shí)曾透露，截至2018年8月，脈脈注冊(cè)用戶總達(dá)到5000萬，月均內(nèi)容瀏覽量約為30億；林凡在2021年2月接受晚點(diǎn)采訪時(shí)，曾被問及“職言DAU（日活躍用戶流量）只占脈脈的10%多一點(diǎn)”，但前者沒有給予回應(yīng)。
作為一家公司的核心商業(yè)機(jī)密，核心板塊的流量數(shù)據(jù)不會(huì)被公布。在回復(fù)電廠的問詢中，脈脈透露職言區(qū)對(duì)脈脈日活流量的貢獻(xiàn)占比不足15%。
脈脈因?yàn)槟涿鐓^(qū)獲得了足夠的關(guān)注度，甚至這些匿名發(fā)帖讓其惹上不少官司。
在中國(guó)裁判文書網(wǎng)上，脈脈（主體公司名為“淘友天下”）是常客，曾因?yàn)槁氀陨系哪涿颖卉嚭枚唷⒆止?jié)跳動(dòng)、百度、B站和便利蜂等企業(yè)起訴。
車好多集團(tuán)一名人士說，同一個(gè)匿名“王重陽”曾于2019年9月和12月兩次在職言發(fā)帖，核心內(nèi)容分別是瓜子二手車現(xiàn)金流緊張和裁員。車好多經(jīng)過申訴和發(fā)送法務(wù)函，均未有效解決問題，才直接選擇起訴脈脈。
2020年7月的一審判決結(jié)果顯示，北京互聯(lián)網(wǎng)法院支持了車好多的訴求，責(zé)令脈脈向車好多提供發(fā)帖用戶的真實(shí)姓名、聯(lián)系方式和網(wǎng)絡(luò)地址等信息。
脈脈一直聲稱努力打擊情緒化的內(nèi)容、情感類的帖子以及制造性別對(duì)立的內(nèi)容，但公司傳言似乎從未遠(yuǎn)離職言。2021年初，因平臺(tái)上有認(rèn)證為“嗶哩嗶哩員工”的帳號(hào)發(fā)布對(duì)B站不利的言論，脈脈在一審判決中被判賠30萬。這一則帖子的內(nèi)容是——“B站，能睡小姐姐，我睡了四個(gè)。”很明顯，這是一起沒有任何根據(jù)的惡意攻擊。
脈脈在回復(fù)電廠時(shí)聲稱，站內(nèi)負(fù)面內(nèi)容比例只占3%-5%。換句話說，其余至少95%的內(nèi)容是職場(chǎng)互動(dòng)、職業(yè)成長(zhǎng)和人脈機(jī)會(huì)。“之所以這一部分內(nèi)容很少受到關(guān)注，是因?yàn)樗麄儾痪邆湓掝}性，因而未被媒體廣泛傳播報(bào)道。”這是脈脈對(duì)于職言為何更受關(guān)注的解釋。
即使有很多法律風(fēng)險(xiǎn)，但林凡對(duì)職言的信心從沒有動(dòng)搖。2022年2月16日，在脈脈推出“公司點(diǎn)評(píng)”功能的媒體溝通會(huì)上，他在采訪中這樣形容職言——“人民廣場(chǎng)”，意指職言的包容性。相對(duì)應(yīng)的，脈脈并不是沒有強(qiáng)調(diào)真實(shí)，同事圈就是主打真實(shí)的信息，林凡將之稱為“有歸屬的地方”。
同事圈被認(rèn)為是職言的“姊妹”產(chǎn)品，在2019年推出。前者強(qiáng)制性要求企業(yè)信息認(rèn)證，提供多種認(rèn)證方式；但職言的發(fā)帖者可以不經(jīng)過企業(yè)認(rèn)證，雖然脈脈鼓勵(lì)用戶實(shí)名發(fā)帖，但職言更像是樹洞。
如果一名用戶想在職言里發(fā)帖，他可以自行選擇匿名或者使用何種身份（包括前員工和現(xiàn)員工）。如果是選擇最新的身份，用戶甚至可以使用一個(gè)未經(jīng)企業(yè)信息認(rèn)證的身份。比如，用戶只需要在簡(jiǎn)歷中添加一段工作經(jīng)歷，那么在職言發(fā)帖的時(shí)候就可以使用該身份，無需驗(yàn)證。
對(duì)于虛假身份，脈脈缺乏相應(yīng)的治理手段，只是提示用戶如果使用未經(jīng)認(rèn)證的身份發(fā)帖，不會(huì)有太多人看到。但還是有人能看到，這就是職言區(qū)會(huì)有謠言誕生的主要原因——并非實(shí)名，在公司起訴前也就不需要負(fù)責(zé)。
根據(jù)電廠的調(diào)查，脈脈并沒有將職言的內(nèi)容直接變現(xiàn)。廣告是脈脈早期最大的收入來源，不過在2020年，廣告、招聘和會(huì)員業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)幾乎平分秋色。直到如今，職言仍舊沒有出現(xiàn)一條廣告，也仍然不接受商業(yè)刪帖。
但職言對(duì)脈脈的影響是無形的。一位前百度中層說，百度曾因職言的帖子與起訴脈脈，最終以雙方和解而告終。但百度發(fā)現(xiàn)，百度的脈脈同事圈有超過10萬個(gè)ID，而百度員工只有4萬余人。在百度的財(cái)報(bào)中，這一數(shù)據(jù)是可查詢的。
很明顯，有很多ID是虛假、重復(fù)甚至是非百度員工的。脈脈理應(yīng)在接到投訴后主動(dòng)去除這些重復(fù)的ID，以保證同事圈的真實(shí)性。但最終，還是百度花了20多萬元購(gòu)買了此項(xiàng)服務(wù)，然后雙方在信息加密的情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)庫對(duì)撞，才排除了那些無效的ID。
圖源：視覺中國(guó)
運(yùn)營(yíng)“傳言”，獲取熱度
幾乎每次接受媒體采訪，脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡都會(huì)對(duì)職言有不同的解釋。2022年2月，脈脈推出了一套公司點(diǎn)評(píng)體系，號(hào)稱可以幫助求職者從公司點(diǎn)評(píng)中了解一家公司，從而提升求職的匹配度。
這套點(diǎn)評(píng)體系目前與職言并不相關(guān)，但在媒體溝通會(huì)中，脈脈方面聲稱考慮會(huì)將職言的內(nèi)容納入點(diǎn)評(píng)的體系內(nèi)。不過，在匿名內(nèi)容而言，兩者有相通之處。許多媒體在點(diǎn)評(píng)推出后進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)身份認(rèn)證，也可以進(jìn)行匿名點(diǎn)評(píng)。
在澄清中，林凡將“脈脈是互聯(lián)網(wǎng)大廠最討厭的公司”看成是一個(gè)誤解。表面上看，他對(duì)這一評(píng)價(jià)不以為意，甚至是“可以理解”。但每當(dāng)他被問到“職言是否縱容用戶造謠”的問題，他會(huì)這么回答，不是脈脈讓員工去產(chǎn)生所在公司的負(fù)面，脈脈只是提供一個(gè)用戶可以表達(dá)的渠道，因?yàn)槊考移髽I(yè)爆發(fā)的問題就是客觀存在的。即使沒有脈脈，用戶也會(huì)去微博、知乎和B站發(fā)出那些企業(yè)負(fù)面信息。
他甚至還認(rèn)為，比起其他的平臺(tái)，脈脈的可信度會(huì)更高，也更負(fù)責(zé)，因?yàn)槊}脈有用戶的企業(yè)身份認(rèn)證，這樣的認(rèn)證可以幫助企業(yè)進(jìn)行信息篩選和過濾。“我們不是在制造麻煩。”他在一次接受網(wǎng)易科技的采訪中強(qiáng)調(diào)。
林凡有意模糊“負(fù)面”和“謠言”，意在用一種取巧的說法去避免外界關(guān)注到脈脈的職言里存在不少謠言。在所有接受采訪的7個(gè)人中，都承認(rèn)職言里存在謠言，甚至有人將之稱為“互聯(lián)網(wǎng)謠言的誕生地”。
但在林凡看來，很多互聯(lián)網(wǎng)大廠把脈脈視為敵人，可能是因?yàn)槊}脈拒絕提供所謂“告密者”的信息。在拒絕一事上，脈脈一視同仁，即使是脈脈的投資人王小川來索要，林凡也會(huì)拒絕。在林凡的概念中，他堅(jiān)持“職言就是一個(gè)讓員工和企業(yè)平等對(duì)話的平臺(tái)。”
這種堅(jiān)持縱容了用戶，也給脈脈帶來了風(fēng)險(xiǎn)。2018年7月，正值脈脈D輪融資期間，有關(guān)部門責(zé)令脈脈對(duì)匿名區(qū)限期整改，關(guān)閉匿名發(fā)布信息的功能，并加強(qiáng)對(duì)用戶的管理。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的整改，脈脈匿名區(qū)升級(jí)為職言重新回歸。
只要職言還在，林凡就不得不得罪一些人，甚至是朋友。不過至少在表面上，林凡并不太在乎。
“不管是在前端頁面，還是在內(nèi)部，脈脈越來越傾向于鼓勵(lì)實(shí)名內(nèi)容，弱化匿名信息的權(quán)重。”一位脈脈運(yùn)營(yíng)的員工說。但當(dāng)被問及這一“鼓勵(lì)”的舉動(dòng)在內(nèi)部有何體現(xiàn)時(shí)，他沒有明說。
在回復(fù)電廠的問詢中，脈脈透露了一些改進(jìn)的措施，這些措施即將在不久之后的6月逐步落地——脈脈計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改版升級(jí)，重點(diǎn)調(diào)整首頁導(dǎo)航架構(gòu)，把職言降級(jí)為二級(jí)導(dǎo)航，鼓勵(lì)用戶在首頁瀏覽更多實(shí)名發(fā)布內(nèi)容。
這名負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的員工還透露了一點(diǎn)，由于職言上的爆料能帶來更多輿論關(guān)注，脈脈的團(tuán)隊(duì)會(huì)有意無意利用職言上的重磅信息對(duì)外制造更多聲音。
他提到的一個(gè)細(xì)節(jié)是，在脈脈媒介團(tuán)隊(duì)的KPI里，其中一項(xiàng)是“脈脈對(duì)外傳播”，就是要求脈脈的媒介通過傳播手段提升脈脈的品牌和知名度。職言上的匿名內(nèi)容天然具有爆料屬性，更容易抓人眼球，所以在傳播上能取得更好的效果。
于是，這一點(diǎn)被主動(dòng)放大。脈脈公關(guān)部的媒介人員會(huì)直接向媒體輸出職言的爆料內(nèi)容，進(jìn)而幫助媒體尋找對(duì)應(yīng)企業(yè)的可采訪對(duì)象。比如，一家新能源車企發(fā)生裁員的情況后，脈脈曾主動(dòng)聯(lián)系媒體，以協(xié)助聯(lián)系采訪對(duì)象為條件，幫助媒體進(jìn)行報(bào)道，僅要求在報(bào)道中露出“脈脈”的品牌信息。
這一位負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的脈脈員工說，職言運(yùn)營(yíng)和同事圈的運(yùn)營(yíng)有儲(chǔ)備熱門企業(yè)的KOL（意見領(lǐng)袖，潛在可接受采訪的人）。如果職言出現(xiàn)這些熱門企業(yè)的爆料，或者對(duì)應(yīng)企業(yè)的同事圈正在廣泛討論一個(gè)話題，脈脈公關(guān)會(huì)通過運(yùn)營(yíng)聯(lián)系到這些KOL，結(jié)合爆料信息，與媒體合作形成所謂的“選題”。
“其實(shí)脈脈的媒介一直以來都有借用職言進(jìn)行品牌傳播的KPI，也要階段性借用同事圈的內(nèi)容。為何是階段性，因?yàn)橥氯ο喈?dāng)于企業(yè)第二內(nèi)網(wǎng)，有很多企業(yè)的內(nèi)部信息，用太多并不太好。”脈脈的一位員工予以證實(shí)。在職言的幫助下，脈脈在不少企業(yè)的負(fù)面報(bào)道中起了推波助瀾的作用。
但是脈脈否認(rèn)了以上的說法，他們?cè)诨貜?fù)函中如此表示：“脈脈沒有KPI考核制度，實(shí)行的是OKR管理制。脈脈媒介負(fù)責(zé)媒體溝通，擴(kuò)散用戶發(fā)言不是他們的OKR。”
一位脈脈的前資深員工直言，UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）是脈脈的優(yōu)勢(shì)，在自媒體時(shí)代里，脈脈扮演的角色與媒體幾乎無異，并且比許多媒體更加貼近信息源。脈脈也有意通過各種形式去強(qiáng)化內(nèi)容的輸出，搬運(yùn)用戶的爆料，將之加工成新聞、信息，并在微博、微信公眾號(hào)搭建多渠道，擴(kuò)大影響力。
在微博上，最知名的賬號(hào)之一是首席內(nèi)幕官，擁有超過110萬關(guān)注者，主要搬運(yùn)脈脈的帖子進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，并以“爆料”的名義規(guī)避信息的真實(shí)性等問題。雖然表面上毫無關(guān)聯(lián)，但微信公眾號(hào)“后廠青年”的確屬于脈脈在運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部門的一名正式員工帶著幾名實(shí)習(xí)生，結(jié)合職場(chǎng)熱點(diǎn)和脈脈的帖子截圖，進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)。
在這個(gè)公眾號(hào)上，有不少職場(chǎng)熱點(diǎn)內(nèi)容，比如一名字節(jié)跳動(dòng)員工猝死后，該賬號(hào)在一篇文章中引用了脈脈職言里的截圖，截圖內(nèi)容是“疑似猝死員工的文檔編輯記錄”，但未經(jīng)過任何信息求證。
職言的爆料還吸引了許多自媒體的關(guān)注。在“于見專欄”這個(gè)賬號(hào)中，還專門每日一期推出了“今日大廠八卦”欄目，每一期都有10條左右未經(jīng)證實(shí)的小道消息。作者還在底部的免責(zé)聲明中強(qiáng)調(diào)，這些素材來自于脈脈等平臺(tái)的八卦內(nèi)容，并以“八卦搬運(yùn)工”為由發(fā)布這些未經(jīng)證實(shí)的信息。
就這樣，脈脈的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)形成了內(nèi)外循環(huán)：在內(nèi)部，通過各種渠道主動(dòng)擴(kuò)散和發(fā)酵那些吸引眼球的匿名帖子；在外部，利用職言的消息和媒體合作，通過媒體報(bào)道進(jìn)行品牌傳播，并不加限制任由自媒體搬運(yùn)那些未經(jīng)證實(shí)的帖子，以“爆料”為由規(guī)避平臺(tái)和內(nèi)容發(fā)布主體的責(zé)任。
當(dāng)然，脈脈并不是毫無進(jìn)步。前述接受了采訪的前百度中層認(rèn)為，從完全匿名到添加ID再到現(xiàn)在采用了ID加企業(yè)信息的方式，這是脈脈在公正性和打擊虛假內(nèi)容上的進(jìn)步。
前述負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的脈脈員工直言，脈脈嘗試提供更多的渠道和方式，幫助用戶了解職言上的信息真實(shí)性，比如會(huì)結(jié)合用戶的反饋，對(duì)相關(guān)內(nèi)容打上“存在爭(zhēng)議”的標(biāo)簽；對(duì)每一條職言，都提供了更多的手段幫助用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，以更多維度考量?jī)?nèi)容的真實(shí)性。
不過，當(dāng)被問及“職言取得了足夠進(jìn)步后，是否會(huì)出現(xiàn)關(guān)于脈脈的爆料”，沒人能給出答案。
關(guān)鍵詞： 電深度丨脈脈互聯(lián)網(wǎng)公司傳言首發(fā)地 互聯(lián)網(wǎng)公司
