過去十年從B端到C端，服務機器人正在加快滲透進入人類的日常生活。在后疫情時代下，服務機器人在醫療領域的應用以及無接觸配送的概念的興起，使得服務型機器人成為真正意義上的一個剛需。BEYOND組委會邀請到南大電子董事長狄敏，星速機器人創始人兼CEO姚錦程先生，英漢思機器人創始人兼CEO朱瀚琦針對服務型機器人相關話題進行更深入的圓桌探討。
狄敏認為，整個服務機器人行業的市場規模是非常巨大的。在金融行業這個賽道來看，中國的銀行業的網點有22萬多個，每一個網點有可能部署的機器人系統，未來他是協同工作的群體。以每個網點部署系統的價值50萬來算，這一個賽道就是超過1000億的市場規模，我們同時還在探索連鎖型的商業網點。比如醫院、保險、證券，很多行業我們都在布局，所以總體來看至少是萬億級的市場。
姚錦程表示同意狄敏的觀點，從星速機器人關注的智慧樓宇這個賽道來看，未來的三年星速機器人希望能夠拿到市場10%的份額，并希望做到一個百億的一個市場，如果倒算的，這至少是一個千億的市場。姚總認為，服務機器人還有另外一個非常巨大的機會，他可能會像手機一樣成為人手一部的設備，特別是如果他的成本降到幾千塊，至少是一個萬億級的一個市場。
朱瀚琦表示，C端對服務機器人或者智能消費類電子的需求是比較多的。以前的消費者喜歡買性價比比較高的產品，現在愿意為了更好的服務去買高溢價的產品?！拔覀兛吹竭@兩年在消費市場上出現新品類，比如拖地機器人、美容儀或者筋膜槍，這反映了消費市場對服務機器人的需求是旺盛的，這個底層的需求就會開始一個比較大的品類，就是高端有特殊性的服務機器人。如果成本繼續下降，服務型機器人會變成大眾消費品的品類，這個市場我估計可能是萬億級別的?！?/p>
隨后狄敏介紹，南大電子一直關注的是具有連鎖性質的行業。比如說金融行業，在中國市場金融行業網點超過22萬個，馬上也要落地澳門。南大電子也正在打開海外市場，產品已經進入到了澳大利亞。總體來看，金融行業，尤其銀行業，他作為具有窗口示范行業，對其他行業會有比較大的示范作用。在探索銀行業的同時，南大電子也在探索智慧政務、智慧保險、智慧媒體、智慧航空、智慧醫療。
聊到服務性機器人的時候，可能直覺認為是B端是優于C端的。朱瀚琦表示，其實B端和C端都很難做，最后還要根據產品自身來做。像外骨骼的行業傳統是做B端，做醫院的大型醫療設備。其實還要根據不同的技術落地點不一樣去選擇，可能在外骨骼C端上前景更大一點，市場更大一些，所以他選擇C端。B端C端沒有一定優劣之分，還是要根據項目來去看，同樣的服務機器人，有做掃地機的，也有像南大電子做B端的服務機器人，這都是不同的商業選擇。
姚錦程介紹自己進入機器人這個領域之前，是國內專門投資機器人的天使投資人，他投完這些項目以后發現一個問題，2020年之前，國內的大部分從事服務機器人的公司不管是to B端還是to C端的產品都很酷炫，可是每年的銷售額都不高。他總結兩點，一個就是可能風口還沒到，另外一點就是在這個場景里面，沒辦法真正擺脫把機器人當成一個工具去銷售的思路。”我當時就考慮，不管是進入B端還是進入C端，都需要把服務機器人提到一個更高的維度來看，不要把他當成簡單的工具來生產制造或者銷售的行為。我后面進入到這個行業，也是基于這點考慮，從一些其他方面的思路跟維度來給這個行業提供一些自己的建議?！?/p>
南大電子在國內服務機器人場景應用方面以及使用當中應該是規模最大的，”我為什么能做到，還是要找到客戶的痛點在哪里。比如在銀行，從2016年開始，至少100家以上的服務機器人公司都在嘗試，當時確實是幾乎所有的廠家都是用的智能語音系統和機器視覺系統，實際上銀行網點真正需要的是什么？他是個服務系統，我們作為客戶到銀行去，已經習慣于銀行大堂經理主動來給你做服務，而不是你去這種很急切地去問一些問題。所以我們打造了智慧云服務，他不是簡單的感知系統，我們加上了云智慧服務系統，借助這個云智慧服務系統，才能真正的做到主動服務和精準服務。我們接入到銀行的業務系統，對每個服務對象有精準的畫像，就可以做到精準的服務，精準的營銷，這是南大電子成功的原因?！?/p>
C端的用戶對于價格其實是比較敏感的，朱瀚琦介紹到英漢思就是如何把動輒千萬，非常笨重的一個外骨骼設備，做到輕量化和低成本化的?！蔽覀冋f我們是一個真正意義上的消費級外骨骼，說這個定價不是我們來定的，在這個場景這個品類中，用戶的消費級就是千元級，你做得到也得做，不到也得做。一個外骨骼，在我們之前最便宜的外骨是2萬到3萬美金，2萬到3萬美金基本上是一輛在美國質量比較好的車的價格，怎么能定義他是個消費品呢？其實這個就是倒推，如何去倒推供應鏈，改變你的技術方案，把所有的技術方案從一開始就考慮到量產化和成本，通過這樣的方式才能把成本做下來。成本的降低，商業模式就有一個比較大的變化，這樣才可以說你是做一個新的消費品類，才能打得開。更重要的是在一定時間內，就會在市場上有個稀缺的價值，這個價位做這樣價值只能從我們這邊買，所以這個就是一個機會?！?/p>
從今年開始，服務機器人行業的一些頭部的公司也都公布了一些融資的消息，融資的投資方也不乏世界上一些頂級的投資機構。狄敏表示作為一個企業來說，實際上是四種資源的整合，一個是管理資源，第二是產品資源，第三個是市場資源，第四個是資金資源，分內部資金和外部資金。一個企業是否能夠良性的發展，取決于這四個資源是否能夠做到有效的整合和匹配。外部資源或者客戶需求，才是真正推動行業發展的根本原因。作為外部資金資源，對企業的發展或者對行業的發展肯定是有幫助的，但他絕對不是決定性的作用，資本資源能和企業的管理資源，產品資源以及市場資源匹配才是有效的，如果不匹配，他不一定是有價值的。
姚錦程提出了一些不同的觀點，機器人行業是未來十年的行業，資本市場是非常關注的。機器人是先進制造行業里面具有代表性的一個行業。他認為，行業未來需要四個要素，一個是資本，一個就是土地，一個是需要產業的孵化器，一個是人才培養的機制。在這四個要素里，資本是很重要的，因為通過資本可以加速這個行業里面其他要素的配置。服務機器人產業不像互聯網有編程就可以解決的問題，他需要真正的實在的制造，現在服務機器人需要很多場景，需要各個場景給他賦能，現在對于機器人整個從生產制造到運維到后面的運營其實都是一個新的課題。所以除了資本是重要的，其他的這三個要素也是很值得去業界去重點去關注的。
朱瀚琦認為對高科技企業，尤其是對比較前沿的科技來說，資本是必不可少的。而且他認為風投的機制是一個社會成本最小的試錯的機制。今年融資的案件數下降，但融資金額是上漲了，在某一個細分領域中，這樣會造成頭部效應的聚集。頭部的企業資金量很多，他會帶來很多的運營成本上升，對初創企業有一定的影響，”我認為可以適當地做一個平衡，資本是必不可少的，如何運用好資本去幫助比較前沿的科技去落地，可能需要中國的VC可能更多的去和創業者溝通更好的模式出來。“
星速購作為星速機器人旗下的一個創新平臺，在6月份的時候也剛剛獲得了融資，他不同于傳統意義上的服務型機器人賣硬件的邏輯，他更多的是一個電商平臺。姚錦程介紹；”在做星速購的時候，我們也在看一個問題，未來最后這100米的物流一定是會被機器人來取代。美團能夠成功是基于他有個城市三公里的美團外賣的小哥，能夠幫你把物品送到面前，但是進入到了室內的話，人就不是這里面的最核心的要素，人成本太高了，所以只能用機器人。但是機器人在售物的這個過程中，他一定要跟商業的邏輯規則能夠融合在一起，所以星速現在和很多其他機器人公司不一樣，生產制造出來的機器人其實絕大多數是免費投放給酒店、寫字樓，然后在酒店、寫字樓的大堂增加了機器人服務站，他是一個前置倉，同時把用戶都引到一一個微信小程序，小程序就是一個移動的商城，我們建立了100米的閉環，這個閉環里面可以實現比如用戶在酒店的房間里面，半夜肚子餓了，這時候外賣已經休息了，可是因為這些商品都已經前置在酒店的大堂了，這些機器人10分鐘就能夠送到房間里面，所以實際上是構建一個酒店跟寫字樓的無人便利店。只是這個無人便利店，他能夠透過機器人直達客戶的面前?！?strong>姚錦程還希望將來不管是在商業環境里面還是家庭都可以用機器人來實現最后這100米的配送。通過這個模式，商家可以在上面賣東西掙錢，也可以讓在大堂開一個便利店或者咖啡廳，他們通過勞動工作能夠掙錢，只是說他們可以很簡單的通過機器人幫助這些商品能夠配送到這個消費者的面前。對于消費者來講也是方便，因為消費者可以坐在辦公室或者在酒店的房間里面足不出戶就可以得到這些商品。這大概就是我們現在一個模式創新。
狄敏以銀行為例，探討了服務機器人在技術方面的最大的突破。南大電子最早探索的只是基于聽覺。人工智能感知智能發展的非常快，機器聽覺、機器視覺。但是在具體的to B場景里面，他需要的不是簡單的有感知智能，他最缺乏的是一個智慧的大腦，在這種情況下，必須要加上這種云智慧大腦來彌補感知智能的缺點，才能在商業場景下既能夠精準的回答問題，同時又能夠精準的理解客戶的問題，解決這兩個問題之后，才能精準的能夠做到服務。“這兩年實際上是有突破的，而且我們也是精準的把他應用在行業的應用場景里面，他必須跟行業的應用場景，跟行業的服務流程相關聯，才能真正做到既有他的專業特點還能達到深化，如果說真的像人一樣，估計成本是巨大無比的，作為用戶來說也支付不了那么高的費用，所以我們打造的就是說具有行業特征的，有行業特點的，具有行業服務能力的智慧服務機器人系統，這是我們目前這幾年探索的結果也是探索成功的方面。”
南大電子的產品更多是在銀行使用，對于安全個人信息安全層面是不是技術方面需要更多的要求，難打電子產品是通過中國權威部門專門檢測的，有專門的特殊技術來解決這個問題，解決之后才能接入到銀行的業務系統，才能真正用銀行的相關的客戶的畫像去解決服務當中的精準服務跟精準營銷的問題?？雌饋砗唵?，但實際上他是各個新興技術的整合體，實際上南大電子從2013年成立到現在探索了8年，也是一直在行業內做。所以如果要做服務機器人，作為公司來說不可能做所有行業，他一定是做具備技術支撐的，然后做有行業特征的機器人。
姚錦程表示，其實之前大家都認為機器人不夠聰明，大部分都是從AI這個角度去衡量，但是服務機器人的目的是服務，所以從服務機器人的這個技術上面。我們通常說三個關鍵詞，就是感知、決策跟執行。這幾年，在感知方面，現在很多傳感器的融合一方面使得服務機器人對環境因素的判斷靈敏度還有成本在下降的。從決策的角度，一些大的廠商在變量計算方面可以做到更及時，同時可以把一些需要在邊緣能夠快速判斷的東西放在計算服務器上面，這是一個進步。第三執行服務機器人現在世界上不會有一個完全像人一樣全能的服務機器人，每個服務機器人都有專項的功能，所以在執行上面，他要實現這個專項功能，其實是要跟很多其他網絡環境，包括物聯網去做交互。配送方面，現在大家都逐漸導入了激光雷達，這樣他的部署成本就變得很低，而且很輕便化。另外服務機器人打通了電梯，打通了門禁，這樣使得在通過各種場景上面，他有更大的便利性，姚錦程認為，“這幾年來服務機器人真正的變化是他把自己從單一的產品融入到真正的實用型的用戶環境里面，是整個用戶環境里面的各個要素的結合，這樣使得他真正在很多場景里面提到他的實用的功能。現在可以看到送餐機器人、測溫機器人、送物機器人天天都在使用，他已經變成我們生活中離不開的一部分了，這是服務機器人這幾年來技術推動了一個最大的進步?！?/p>
朱瀚琦進一步表示，外骨骼服務型機器人這個領域應該叫步態機器人，從雙足、多足到動力價值、動力外骨骼這個方向。技術這兩年明顯是有個加速的現象；第二就是供應鏈，一個行業起來之后，他的供應鏈成本會下降得很快。服務機器人因為有量，所以倒逼供應鏈的成本下降得很快，這樣會有更好的刺激成本的可能性。這兩年的技術上從算法等融合技術的加速和供應鏈的這個成本的下降，到了一個比較合適規模化生產和爬坡的一個階段。所以在技術上更多的是要在市場上去完成迭代，一代代把智能做好。
BEYOND 2021
關鍵詞： 技術突破 行業挑戰 服務型機器人未來商業化演變方式
